Algorio · Guide restaurateur
Activer la livraison Uber Direct
Uber Direct envoie un livreur Uber chercher les commandes passées sur votre propre site de commande. Vous ne payez que la course, sans la commission d'Uber Eats.
À préparer avant de commencer
- L'email et le téléphone du gérant
- Le SIRET de la société (14 chiffres, sur le Kbis)
- Le numéro de TVA (sur une facture ou l'espace impots.gouv)
- L'IBAN de la société, pour le prélèvement
Bon à savoir
- Uber Direct et Uber Eats sont deux services différents. On peut avoir les deux.
- Prix annoncé par Uber : à partir de 5,90 € HT par livraison, selon la distance.
- Aucun frais d'ouverture, aucun minimum. Rien n'est facturé tant qu'aucun livreur n'est commandé.
- Les courses sont prélevées une fois par mois sur le compte de la société.
Partie 1 · Ouvrir le compte
Cinq étapes, dans l'ordre.
Se connecter sur direct.uber.com
- Ouvrez direct.uber.com.
- Entrez l'email du gérant. Si vous avez déjà un compte Uber (même Uber Eats), Uber le reconnaît.
- Si le compte est relié à Google, appuyez sur Continuer avec Google et choisissez la bonne adresse.
Créer le compte entreprise
- Nom de l'entreprise : le nom du restaurant, par exemple Chez Karim.
- Type d'entreprise : Restaurant.
- Adresse : tapez-la, puis choisissez-la dans la liste proposée, avec le bon code postal. C'est là que le livreur viendra chercher les commandes.
- Lisez et cochez les conditions, puis Envoyer.
Le compte est créé : ne mettez pas de carte
Uber affiche « Vous allez bientôt pouvoir effectuer des livraisons » et propose de configurer la facturation.
Mettre en place le prélèvement
- Algorio remplit avec vous le formulaire d'inscription d'Uber : raison sociale, SIRET, numéro de TVA, nom, email et téléphone du gérant.
- Uber envoie ensuite au gérant, par email, un mandat de prélèvement à signer en ligne. C'est dans ce document que l'on indique l'IBAN de la société.
- Le gérant signe lui-même. Personne d'autre ne peut le faire à sa place.
Activer le compte
Quelques jours après la signature, Uber envoie un mail intitulé « Rejoignez Uber Direct ».
- Cliquez sur le bouton noir Rejoindre.
- À l'étape du numéro de téléphone, ne mettez rien et passez.
- Cliquez sur Suivant, cochez J'accepte, puis Suivant.
- Connectez-vous ensuite sur direct.uber.com avec votre adresse mail et le mot de passe choisi.
- Prévenez Algorio : nous activons la livraison sur votre site de commande.
Partie 2 · Commander un livreur
À chaque commande en livraison. Avec l'habitude, cela prend environ une minute.
Accepter la commande
Acceptez la commande dans votre caisse Algorio, comme d'habitude. L'adresse, le prénom et le téléphone du client y sont affichés.
Créer la livraison sur Uber
- Sur direct.uber.com, cliquez sur le bouton noir Nouvelle livraison.
- Prise en charge : choisissez l'heure à laquelle le livreur doit passer au restaurant, c'est-à-dire quand la commande sera prête. Ce n'est pas l'heure d'arrivée chez le client.
- Livraison : recopiez depuis la caisse l'adresse, le prénom et le numéro de portable du client.
- Colis : indiquez les articles. Vérifiez le prix affiché, puis validez.
Suivre la course
- Onglets Aujourd'hui, À venir, Passées : le nom du livreur, son heure d'arrivée, sa position en direct et le prix de la course.
- Vous pouvez annuler tant que le livreur n'a pas récupéré la commande.
- Votre client reçoit des SMS de suivi, gratuits pour vous.
Partie 3 · Si ça ne se passe pas bien
Les problèmes rencontrés lors de vraies mises en service, et quoi faire.
La carte est refusée ou « déjà ajoutée »
La banque valide, puis Uber affiche « Vous avez déjà ajouté ce moyen de paiement à votre compte ». La carte n'apparaît pourtant nulle part.
- N'insistez pas : cela multiplie les validations bancaires sans rien débloquer.
- Passez par le prélèvement (partie 1, étape 4).
La facturation reste sur « Configurer »
C'est normal tant qu'Uber n'a pas validé le mandat de prélèvement. Aucun livreur ne peut être commandé avant. Si rien ne bouge une semaine après la signature, écrivez à Uber (adresse ci-dessous) et prévenez Algorio.
La tablette Uber Eats ne permet pas d'ouvrir le site
Elle est en général verrouillée sur l'application de réception des commandes. Utilisez un téléphone, une autre tablette ou un ordinateur.
Contacter Uber Direct France
- Une commande en cours (livreur en retard, introuvable) : +33 8 05 08 88 95
- Une commande déjà passée : direct-fr@uber.com
- Votre compte, l'accès au tableau de bord, la facturation : question-direct-fr@uber.com
Ces contacts sont réservés au restaurant. Si un client vous appelle, c'est vous qui lui répondez.